POLITICA DE TROCAS E GARANTIA
POLÍTICA OFICIAL DE GARANTIA INJEPRO — PRAZOS, COBERTURAS E COMO ACIONAR
(Condições, exclusões e fluxo de atendimento técnico)
A INJEPRO mantém uma política de garantia clara e padronizada para assegurar atendimento técnico consistente e rastreável. Esta política aplica-se exclusivamente aos produtos fabricados pela INJEPRO e comercializados pela própria INJEPRO ou por REVENDAS AUTORIZADAS, no Brasil e no exterior, conforme as condições abaixo. O objetivo é proteger o cliente contra defeitos de fabricação, sem abrir margem para interpretações que comprometam a segurança do produto, a integridade técnica e a rastreabilidade dos atendimentos.
Esta política deve ser lida em conjunto com as orientações de instalação e operação descritas nos manuais disponíveis no site da INJEPRO, pois a garantia pressupõe uso e aplicação compatíveis com as especificações técnicas.
PRODUTOS ABRANGIDOS E PRAZOS DE GARANTIA
O prazo de garantia pode mudar conforme a linha e o tipo de produto, considerando a função de cada item (módulo principal, acessórios e periféricos). Os prazos totais abaixo incluem garantia legal e garantia contratual adicional.
Injeções Eletrônicas Programáveis (ECUs)
• Linha K (T20K, T5K e T4K): garantia total de 5 (cinco) anos
• Linha T (T10000, T5000, T4000 e T3000): garantia total de 3 (três) anos
• Linha S (S3000 e S8000): garantia total de 3 (três) anos
Outros produtos
• DASH: 3 (três) anos (observação importante sobre tela, abaixo)
• WB (com e sem tela): 1 (um) ano
• Peak e Holds: 1 (um) ano
• ISD 4: 1 (um) ano
• EGT: 1 (um) ano
• Painel de força: 1 (um) ano
O QUE A GARANTIA COBRE E COMO FUNCIONA O PRAZO (LEGAL + ADICIONAL)
A garantia INJEPRO cobre falhas decorrentes de defeito de fabricação, incluindo falha de componentes e/ou do processo de montagem, quando o produto for utilizado em condições normais e de acordo com as orientações técnicas e manuais.
Para padronização, o prazo total é composto por:
• Produtos com garantia total de 3 anos: 90 (noventa) dias de garantia legal + 33 (trinta e três) meses de garantia adicional = 3 anos;
• Produtos com garantia total de 1 ano: 90 (noventa) dias de garantia legal + 9 (nove) meses de garantia adicional = 12 (doze) meses;
• Linha K (5 anos): 90 (noventa) dias de garantia legal + 57 (cinquenta e sete) meses de garantia adicional = 5 anos.
O prazo de garantia inicia na data de entrega do produto, conforme registros e documentos à disposição da INJEPRO (NF-e, comprovantes logísticos, AR ou documento equivalente no país da compra, inclusive quando adquirido por revenda autorizada).
ATENÇÂO: Acessórios e itens que acompanham o produto seguem, como regra, a garantia legal de 90 dias, quando não houver termo específico do item indicando prazo diferente. Acessórios adquiridos separadamente seguem a mesma regra, salvo indicação expressa em termo próprio do produto.
REGRA ESPECIAL PARA TELAS (DISPLAY): COBERTURA LIMITADA A 90 DIAS
Independentemente do prazo total do produto (Linha K, T ou S), a tela/display é coberta apenas pela garantia legal de 90 (noventa) dias. A mesma regra vale para telas de outros itens que possuam display, incluindo o Dashboard.
Essa limitação é aplicável somente ao componente “tela/display”. Os demais componentes do produto permanecem cobertos pelo prazo total correspondente ao item, conforme listado nesta política.
COMO ACIONAR A GARANTIA: fluxo obrigatório com suporte técnico, envio, recebimento e avaliação
A INJEPRO adota um fluxo único e obrigatório para garantir rastreabilidade e agilidade. Para acionar a garantia, o cliente deve SEMPRE iniciar o atendimento pelo Suporte Técnico.
O primeiro passo é abrir um chamado pelos canais oficiais, informando modelo, número de série, documento fiscal (NF-e ou equivalente) e uma descrição objetiva do problema. O suporte poderá orientar testes iniciais e solicitar informações técnicas básicas para reduzir tempo de diagnóstico e evitar envio desnecessário.
Somente após a abertura do chamado será gerado um ticket/protocolo, e o envio do produto para a Central de Assistência Técnica deverá ocorrer exclusivamente com esse protocolo, que deve acompanhar o despacho impresso e/ou indicado na embalagem e nos documentos de envio, para correta identificação e triagem na recepção.
Recebido o produto, a INJEPRO fará o registro de entrada, conferência de identificação (protocolo, número de série e documentação) e encaminhará para avaliação técnica. Constatado defeito coberto pela garantia, a INJEPRO realizará o reparo sem custo, podendo envolver substituição de peças por novas ou por equivalentes recondicionadas quando tecnicamente apropriado. Peças substituídas passam a ser propriedade da INJEPRO.
Caso o resultado técnico indique situação não coberta pela garantia, a INJEPRO poderá apresentar orçamento para aprovação antes de qualquer serviço.
ATENÇÃO: Quando houver necessidade de restauração para padrão de fábrica/atualização durante o procedimento, o cliente deve considerar que pode ocorrer perda de dados e configurações (ex.: parâmetros, mapas, logs), pois o produto pode ser restaurado para padrões de fábrica. Recomenda-se manter backup, quando possível.
CONDIÇÕES ESSENCIAIS PARA VALIDADE DA GARANTIA
A garantia depende de condições mínimas que permitem confirmar origem, integridade e adequação de uso. Em síntese, é indispensável:
• documento fiscal (NF-e ou equivalente);
• contato direto com o titular da compra ou com o preparador/mecânico expressamente autorizado por ele;
• identificação íntegra do produto (número de série/etiquetas);
• utilização dentro da finalidade do item e instalação correta, conforme orientações e manuais;
• ausência de abertura do produto e ausência de intervenções não autorizadas (físicas/eletrônicas), incluindo tentativas de reparo por terceiros, retrabalho, alterações de hardware, modificações, reprogramações não autorizadas ou qualquer intervenção fora dos canais autorizados.
Boas práticas que aceleram o atendimento incluem evitar tentativas de reparo por terceiros, manter evidências de instalação e assegurar que alimentação elétrica, aterramento e proteção contra curtos estejam de acordo com padrões técnicos, especialmente em aplicações automotivas.
O QUE A GARANTIA NÃO COBRE (EXCLUSÕES)
A garantia não cobre falhas causadas por fatores externos ao processo de fabricação, nem situações tecnicamente equivalentes às abaixo:
Danos físicos e estéticos (riscos, trincas, quebras, conectores danificados, impacto), contaminação por sujeira excessiva, corrosão/oxidação, limpeza inadequada, infiltração ou exposição a vapor/umidade em excesso. Também não são cobertos danos decorrentes de instalação, aplicação ou integração inadequadas, incluindo polaridade invertida, curto-circuito, alimentação fora de faixa, aterramento deficiente, ausência de proteção contra curtos, ligações incorretas de sensores/atuadores e adaptações elétricas sem critérios técnicos.
Não há cobertura para produtos com lacres violados, abertura do equipamento, intervenções físicas/eletrônicas, ajustes e reprogramações não autorizadas, tentativas de reparo por terceiros, bem como para casos em que o número de série/etiquetas tenham sido removidos, adulterados ou estejam ilegíveis.
A garantia também não cobre danos causados por uso de componentes não compatíveis ou de procedência incerta (periféricos, chicotes, adaptações e acessórios fora do padrão) quando isso comprometer o funcionamento ou causar dano ao produto.
Eventos fora do controle da INJEPRO, como enchentes, maresia, incêndio, descargas elétricas, curtos, exposição excessiva a calor, infiltrações e ambientes não previstos, não integram cobertura. Da mesma forma, desgaste natural, limpeza, ajustes periódicos, calibrações e manutenção preventiva que não caracterizem defeito de fabricação não são tratados como garantia.
A INJEPRO não se responsabiliza por custos e perdas indiretas, como remoção/instalação no veículo/equipamento, deslocamentos, guincho, diárias de oficina, perda de uso, lucros cessantes, danos a outros componentes, tempo de parada e perda de dados/configurações decorrente do procedimento de reparo.
Observação importante: em aplicações automotivas, falhas causadas por rede elétrica fora do padrão, oscilações, mau aterramento e ausência de proteção são consideradas causas externas e podem descaracterizar a cobertura.
CONDIÇÃO DE ADIMPLÊNCIA PARA GARANTIA CONTRATUAL ADICIONAL (PRAZO SUPERIOR A 90 DIAS)
A garantia contratual adicional concedida pela INJEPRO, isto é, o período que exceder a garantia legal de 90 (noventa) dias, somente terá validade com o pagamento em dia das obrigações financeiras relacionadas à aquisição do produto. Em caso de mora, o prazo da garantia adicional ficará automaticamente suspenso a partir do vencimento não pago, retomando sua contagem após o efetivo adimplemento integral. O período de suspensão será computado na contagem da garantia contratual.
PONTO DE ATENÇÃO: PRODUTOS COM INDÍCIOS DE FURTO, RECEPTAÇÃO OU AQUISIÇÃO FRAUDULENTA
A INJEPRO adota medidas de segurança para proteção da própria empresa, de nossos clientes, de revendas autorizadas e do mercado. Por isso, produtos recebidos na Central de Assistência Técnica com indícios de irregularidade, incluindo, mas não se limitando a sinalização de furto, receptação, aquisição mediante fraude, ou situações em que a INJEPRO, consumidor final, e/ou revendas autorizadas tenham sido vítimas, poderão ter o atendimento imediatamente suspenso para verificação de origem e documentação. Nessas hipóteses, a INJEPRO adotará procedimentos internos de auditoria.
Medida obrigatória: confirmados indícios relevantes ou inconsistências compatíveis com crime patrimonial ou fraude, a INJEPRO comunicará imediatamente as autoridades policiais locais, encaminhando as informações necessárias para que sejam adotadas as medidas cabíveis, inclusive para preservação de prova e proteção de terceiros.
Esta previsão visa resguardar a cadeia de fornecimento, combater ilícitos e garantir integridade do atendimento técnico. A INJEPRO atuará em conformidade com a legislação aplicável e com as orientações da autoridade competente.
COMPRAS NO EXTERIOR E PROCEDIMENTOS LOGÍSTICOS
Para produtos vendidos pela INJEPRO ou por revendas autorizadas no exterior, a cobertura segue esta política. Contudo, procedimentos logísticos, prazos de transporte, tributos, taxas e regras locais podem variar e serão informados no momento do atendimento, conforme o caso.
DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta garantia é uma garantia limitada, aplicável nos termos aqui descritos, sem prejuízo de direitos previstos em lei no país de aquisição, quando aplicável. A garantia poderá ser considerada automaticamente cancelada nas hipóteses de exclusão indicadas nesta política. Em qualquer hipótese, o contato prévio com o Suporte Técnico e o uso do ticket/protocolo são obrigatórios para envio e correta triagem do produto na Central de Assistência Técnica.
INJEPRO Indústria e Comércio de Eletrônicos Ltda.
Este documento pode ser atualizado pela INJEPRO a qualquer tempo. A versão aplicável é aquela vigente na data de aquisição do produto, salvo disposição legal em contrário.
Cascavel, PR., 28 de janeiro de 2026.
